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June 02, 2006
企業の良心
商品の売り込み方法には、大きく分けて２つあるようです。
（１）商品の長所のみを説明し、不利な点は言わずに売る方法
（２）商品の長所とともに不利な部分も説明して判断をあおぐ方法
個人的には（２）が良し。だけど世間を見ると、けっこう（１）の手法が多いです。
「こんなに凄い商品ですよ」とばかりに、色んな利点を立板に水でまくしたてる。その利点がある分、絶対に弱い部分があるはずなんだけど、それは言わない。その点を聞かれた場合、うやむやにしてごまかしてしまう。
こーいうのが、実際世の中には多いですよね。１回切りの取引ならば、それでいいのでしょうが、リピーターとかファンを確保する目的ならば、絶対にまずいと思うぞ。
正直に言う。これが大事だと信じてる私です。
商品にトラブルが発生した時、ごまかすことも可能です。たいていの大企業はそうやってきました。欠陥をお客様の側の問題に転化してしまう、イヤらしいやり方をした企業もあります。
だけど、
いつかは必ずばれます。いまやネットで様々な情報が飛び交う時代ですから、隠しとおせることが出来ません。それに、失われた信頼感を取り戻すのは並大抵ではありません。
企業だって人間だって、失敗することはありますよね。そんなときに、人としての人間性、企業としての倫理観が判明します。普段、いくら良いことを言ってても、何事かあったときの対応をみれば、その人の、あるいはその企業の本質が発露します。
今、私は、忠孝さんのサイトでブログやらせてもらって良かったなぁ～と実感しています。忠孝さんのホームページでの説明には、企業としての良心が現れています。
商品販売の手法でいえば、
（２）商品の長所とともに不利な部分も説明して判断をあおぐ方法
です。
投稿者 masako : June 2, 2006 01:12 PM
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